Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement pour les Produits Physiques

Retours : Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions :

L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Processus :

Contactez-nous à ceramiques.toulousaines@gmail.com pour initier le retour.
Envoyez le produit à l’adresse suivante : 9 Rue du Languedoc, 31000 Toulouse.
Une étiquette de retour vous sera envoyée si le retour est approuvé.

Exceptions :

Les articles en promotion, les cartes-cadeaux, les produits périssables, sur mesure, ou de soins personnels ne sont pas retournables.

Délai de réflexion dans l’UE : Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Remboursements :

Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour sous 10 jours ouvrables.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

Politique de Remboursement et Reprogrammation pour les Ateliers

Remboursement :

Les remboursements sont possibles uniquement si la demande est faite au moins 1 mois avant la date de réservation.
Contactez-nous à ceramiques.toulousaines@gmail.com pour demander un remboursement.

Reprogrammation :

Vous pouvez reprogrammer votre séance jusqu’à 48 heures avant le début de votre réservation.
Utilisez le bouton "Reprogrammer" dans votre email de confirmation et suivez les instructions.

Dommages et Problèmes

Inspectez votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement en cas de défaut, dommage ou erreur.

Échanges

Pour un échange, retournez l’article et effectuez un nouvel achat une fois le retour accepté.